Termos de Uso do HotOS

1. Identificação e aceitação

O HotOS é fornecido pela Freedom SMS Informática EIRELI, inscrita no CNPJ nº 11.001.297/0001-26, denominada “Hotmobile”. Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara possuir autorização da empresa contratante e concordar com estes Termos, com a Política de Privacidade e com as condições comerciais aplicáveis à Conta.

2. Plataforma e módulos

O HotOS reúne módulos de atendimento, CRM, agendamentos, campanhas, automações, financeiro, telecom, projetos e inteligência artificial. A disponibilidade de cada módulo depende da contratação, habilitação, permissões e integrações da Conta.

Funcionalidades podem evoluir, receber correções ou ser substituídas para preservar segurança, conformidade e continuidade operacional. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais apropriados.

3. Contas, credenciais e permissões

• A empresa contratante deve manter seus dados e os de seus usuários corretos e atualizados.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas.
• Administradores são responsáveis por conceder apenas as permissões necessárias e remover acessos indevidos.
• O usuário deve comunicar imediatamente suspeitas de comprometimento, uso não autorizado ou incidente de segurança.

4. Uso permitido e responsabilidades

A plataforma deve ser usada para finalidades lícitas e relacionadas à operação da empresa contratante. É proibido tentar contornar controles de segurança, acessar dados de outra Conta, explorar vulnerabilidades, prejudicar a disponibilidade do serviço ou usar canais de comunicação em desacordo com a lei, com direitos de terceiros ou com políticas dos provedores.

A empresa contratante é responsável pelo conteúdo que inclui na plataforma, pela legitimidade de suas bases de contatos, pelas autorizações necessárias e pelas decisões tomadas com apoio de relatórios, automações ou recursos de inteligência artificial.

5. Comunicações e integrações

Envios por SMS, e-mail, WhatsApp e outros canais dependem de saldo, conexão, modelos aprovados, regras do provedor e dados válidos dos destinatários. Enfileiramento não garante entrega, leitura ou resposta.

Integrações com serviços de terceiros dependem da disponibilidade e das políticas desses serviços. A autorização pode ser revogada pelo usuário ou pelo provedor e pode exigir nova conexão.

6. Google Calendar e Google Meet

A conexão com o Google é opcional. Quando autorizada, permite criar e sincronizar eventos do HotOS no calendário principal, solicitar reuniões Google Meet, acompanhar respostas de convidados e consultar intervalos ocupados.

O usuário declara estar autorizado a conectar a conta escolhida e a convidar os participantes informados. O HotOS não importa eventos pessoais como compromissos comerciais e não persiste o conteúdo de eventos externos não vinculados.

Desconectar interrompe novas sincronizações e revoga o acesso em melhor esforço, mas não exclui automaticamente eventos que já foram criados no Google nem compromissos mantidos no HotOS. O uso dessa integração também está sujeito aos termos e políticas do Google.

7. Dados pessoais e confidencialidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, a LGPD e os contratos aplicáveis. A empresa contratante deve limitar o acesso interno e não inserir dados desnecessários, ilícitos ou incompatíveis com a finalidade do serviço.

8. Propriedade intelectual

A tecnologia, interfaces, marcas, documentação e componentes do HotOS pertencem à Hotmobile ou a seus licenciadores. A contratação concede direito limitado, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência do serviço, sem autorizar cópia, engenharia reversa ou exploração não prevista.

Os dados e conteúdos inseridos pela empresa contratante permanecem sob sua responsabilidade e titularidade, ressalvadas as autorizações necessárias para processá-los e prestar o serviço.

9. Disponibilidade, suporte e segurança

A Hotmobile adota medidas razoáveis para disponibilidade, segurança, manutenção e recuperação, mas o serviço pode sofrer interrupções planejadas, falhas de terceiros ou eventos fora de controle. Incidentes e indisponibilidades serão tratados conforme sua natureza e os compromissos contratuais aplicáveis.

10. Suspensão e encerramento

Acesso ou funcionalidades podem ser suspensos em caso de risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos, determinação de autoridade, inadimplemento ou encerramento contratual, observadas as condições comerciais e legais aplicáveis. Dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e as obrigações de retenção.

11. Limites e serviços de terceiros

A Hotmobile não controla mudanças, bloqueios ou indisponibilidades impostas por Google, Meta, operadoras, provedores de e-mail, sistemas de gestão ou outras integrações. Quando tecnicamente possível, o HotOS apresentará diagnóstico operacional e alternativas para continuidade.

12. Atualizações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir alterações legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente e sua data permanecerão disponíveis nesta página. Mudanças materiais serão comunicadas pelos canais adequados.

13. Legislação e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas podem ser enviadas para contato@hotmobile.com.br. Condições de foro e solução de controvérsias previstas no contrato celebrado com a empresa contratante prevalecem quando aplicáveis.